Condiciones Generales de Venta
Actualizado el 17 de julio de 2025
PREÁMBULO
El sitio www.artushotel.com, en adelante denominado «el sitio», es una herramienta de reserva hotelera.
Está editado por Biografy Group, con un capital de 27 011 535 €, cuyo domicilio social se encuentra en 32, avenue de l'Opéra – 75002 PARÍS e inscrito en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número RCS 429 706 781. IVA intracomunitario FR 55 429 706 781. Para contactarnos: contact@biografygroup.com o por teléfono al 01 53 09 30 30.
Para la aplicación de las presentes condiciones generales de venta, se acuerda que los clientes y el ARTUS HOTEL serán denominados colectivamente las «Partes» e individualmente denominados «Parte», y que el usuario que haya validado una reserva o un pedido será denominado «cliente».
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los países y a todas las divisas. Toda reserva o pedido implica la adhesión total a las condiciones generales de venta.
El ARTUS HOTEL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio. Las condiciones generales de venta aplicables seguirán siendo las que estaban en vigor en la fecha de la reserva o de la realización del pedido.
ARTÍCULO 1: GLOSARIO
« Correo electrónico de confirmación »: Correo electrónico enviado por el ARTUS HOTEL, en la última etapa del proceso de reserva o pedido. Este resume la reserva validada por el cliente y confirma su recepción por parte del sitio www.artushotel.com. El correo electrónico de confirmación constituye una confirmación de reserva tal como se define a continuación.
« Confirmación de reserva »: Documento digital que resume las características de los servicios reservados tras el proceso de reserva y su validación por parte del Cliente. La confirmación de reserva se produce, en particular, después de una reserva realizada en el sitio www.artushotel.com, durante la cual se introduce el número de tarjeta bancaria como parte de un pago en línea o una garantía antes de proceder a su validación final.
« Contrato del establecimiento »: Contrato cuyo objeto es la prestación por parte del establecimiento ARTUS HOTEL de todos los servicios definidos a continuación y que han sido efectivamente solicitados por el Cliente tras la validación de su reserva en línea o mediante otro modo de reserva.
« Cliente »: Persona física mayor de edad con plena capacidad jurídica en el momento de la suscripción del contrato del establecimiento.
« Solicitud de reserva »: Solicitud de reserva de habitaciones o mesas de restaurante, realizada por el cliente a través de servicios de comunicación móvil o por internet.
« Servicios móviles »: Conjunto de servicios y protocolos que permiten conectar teléfonos móviles a Internet, y que permiten, en particular, la consulta y la reserva de los servicios proporcionados por el ARTUS HOTEL.
« Reserva en línea »: Reserva de habitaciones, mesas de restaurante y posibles accesorios o servicios adicionales ofrecidos por el establecimiento ARTUS HOTEL en su sitio www.artushotel.com.
« Reserva por teléfono o correo electrónico »: Reserva de habitaciones o servicios adicionales ofrecidos por el ARTUS HOTEL mediante llamada telefónica o envío de un correo electrónico por parte del Cliente, que cumple con el proceso de registro de reserva tal como se describe en las presentes condiciones generales de venta.
« establecimiento »: Designa al establecimiento ARTUS HOTEL, que incluye habitaciones o cualquier otro servicio complementario ofrecido en el sitio www.artus-hotel.com.
«Servicios»: Servicios comercializados por el ARTUS HOTEL que consisten, en el marco de un contrato con el establecimiento, en la puesta a disposición de habitaciones cuyas características esenciales se presentan en el sitio www.artushotel.com, con o sin servicio de comidas y/o desayunos y otros servicios complementarios relacionados con el alojamiento temporal, incluyendo, entre otros, actividades artísticas. Estos servicios, de conformidad con las disposiciones del artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés, figuran en el sitio web www.artushotel.com.
«Extras»: Servicios comercializados por el ARTUS HOTEL que consisten, en el marco de un contrato entre el establecimiento y los clientes, en servicios distintos y complementarios a los ofrecidos en la puesta a disposición de habitaciones, cuyas características esenciales se presentan en el sitio web www.artushotel.com.
«Sitio web»: servicio electrónico operado por el ARTUS HOTEL en la red Internet y accesible a través de la siguiente URL: www.artushotel.com.
«WAP»: protocolo de comunicación cuyo objetivo es permitir el acceso a Internet mediante un terminal móvil.
ARTÍCULO 2: ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1 ALCANCE
Las presentes condiciones generales se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los servicios ofrecidos en el sitio web www.artushotel.com por el ARTUS HOTEL, operador del sitio mencionado, especialmente para la reserva de habitaciones y otros servicios complementarios al alojamiento temporal en el establecimiento.
2.1.2. Estas Condiciones Generales se aplican a todas las operaciones de contratación de los servicios definidos anteriormente realizadas por el Cliente.
2.2 TERRITORIO
Los servicios que figuran en este sitio web se ofrecen para ser prestados al Cliente por el ARTUS HOTEL en uno de sus establecimientos, con exclusión de cualquier otro lugar, tras la realización de una reserva efectiva por parte del Cliente.
2.3 DURACIÓN
2.3.1. Las presentes condiciones generales se aplican durante todo el tiempo que el ARTUS HOTEL mantenga los servicios en línea en su sitio web www.artushotel.com
2.3.2. El ARTUS HOTEL se reserva el derecho, sin previo aviso ni indemnización, de cerrar temporal o definitivamente el sitio web www.artushotel.com o el sistema de reservas en línea.
2.3.3. El ARTUS HOTEL no se hace responsable de los daños de cualquier naturaleza que puedan derivarse de una indisponibilidad temporal o del cierre definitivo de la totalidad o parte del sitio web o de los servicios asociados al mismo, como el sistema de reservas en línea.
2.4 RÉGIMEN JURÍDICO
2.4.1. Las presentes condiciones generales están sujetas a las disposiciones de los artículos L. 121-16 y siguientes del Código de Consumo francés.
2.4.2. Toda reserva para el consumo de los servicios definidos anteriormente, realizada en el sitio web www.artushotel.com, está sujeta a las presentes condiciones generales y a las condiciones particulares de tarifas de cada uno de dichos servicios del ARTUS HOTEL que figuran a continuación.
2.5. OBJETO
2.5.1. Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva a distancia de servicios ofrecidos por el ARTUS HOTEL en su sitio web www.artushotel.com
2.5.2. Regulan todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes, así como su mantenimiento y validez.
ARTÍCULO 3: CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
3.1 El cliente no goza de ningún derecho de desistimiento legal al comprar una estancia en línea. En efecto, el artículo L. 221-21-8 12° del Código de Consumo establece que el derecho de desistimiento no puede ejercerse, entre otros, para los contratos de prestación de servicios de alojamiento.
Si desea cancelar su reserva, consulte las condiciones de su reserva.
3.2. Todo Cliente reconoce tener capacidad para contratar en las condiciones descritas en las condiciones generales presentadas a continuación, es decir, ser mayor de edad legal y no estar bajo tutela o curatela. No obstante, la Dirección del establecimiento se reserva el derecho de solicitar al Cliente, a su llegada al establecimiento, un documento justificativo de su identidad que incluya, en particular, la indicación de su fecha de nacimiento.
3.3. El Cliente reconoce que las presentes condiciones son parte integrante del contrato del establecimiento.
3.4. El Cliente acepta que las Condiciones generales, los documentos contractuales que le informan sobre las prestaciones y tarifas particulares de cada servicio, así como los formularios de pedido y las modalidades para ello, le sean presentados en línea en el sitio www.artushotel.com a efectos de la celebración del Contrato del establecimiento.
3.5. El Cliente declara haber obtenido de HOTEL ARTUS toda la información necesaria en el sitio www.artushotel.com
3.6. El Cliente reconoce haber leído las presentes condiciones generales y haberlas aceptado, así como todos los términos de la propuesta, antes de realizar su pedido y haber aceptado la totalidad de sus términos.
3.7. Toda validación de reserva en línea desde el sitio web www.artushotel.com por parte del Cliente supone la consulta y aceptación previa de las presentes condiciones generales.
3.8. El acuerdo del Cliente respecto a las presentes condiciones generales se produce durante el proceso de reserva, antes de la validación de la misma.
3.9. El Cliente, antes de contratar los servicios, declara que la reserva de dichos servicios se realiza para sus necesidades personales.
3.10. El Cliente dispone de la facultad de guardar e imprimir las presentes condiciones generales desde el sitio www.artushotel.com utilizando las funciones estándar de su navegador y/o ordenador, especialmente en la pestaña «CGV».
3.11. El Cliente acepta expresamente que la introducción de la información bancaria requerida, la aceptación de las presentes condiciones generales y la validación del bono o de la solicitud de reserva constituyen una firma electrónica en el sentido del artículo 1316-4 del Código Civil, la cual tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita.
3.12. El Cliente, tras presentar su documento de identidad tal como se indica en el artículo 3.1 anterior, se obliga a cumplimentar la ficha individual de policía en los países afectados por este artículo, de conformidad con las disposiciones del artículo R. 611-42 del Código de entrada y estancia de extranjeros.
ARTÍCULO 4: CONTENIDO DEL SITIO
4.1. El sitio menciona la siguiente información:
La identificación de la sociedad ARTUS HOTEL, indicando su razón social, la dirección de su domicilio social y su dirección de correo electrónico.
Las características esenciales de los alojamientos ofrecidos (las fichas de cada categoría de habitación pueden consultarse fuera del proceso de reserva en la sección «HABITACIONES» de cada establecimiento, durante el proceso de reserva bajo el calendario de disponibilidad de habitaciones, y al seleccionar la habitación según las fechas elegidas por el Cliente; estas pueden estar ilustradas con una fotografía de una habitación de la misma tarifa. No obstante, se precisa que LAS FOTOS NO SON CONTRACTUALES, ya que los elementos de decoración interior y el tamaño de las habitaciones pueden variar dentro de un mismo establecimiento o entre diferentes establecimientos).
Los precios de cada uno de los servicios relativos al alojamiento y a las prestaciones complementarias.
Las modalidades de pago.
Las condiciones generales de venta.
La duración de validez de la oferta y de su precio.
La duración mínima del contrato propuesto, en su caso.
La ausencia de derecho de desistimiento y, en su caso, las modalidades de cancelación.
4.2. Toda la información del sitio web www.artushotel.com se presenta en francés e inglés.
ARTÍCULO 5: RESERVA
5.1. MODALIDADES DE RESERVA EN LÍNEA
5.1.1. El Cliente elige los servicios presentados en el sitio www.artushotel.com, el cual le ofrece la posibilidad de reservar una habitación o una mesa, siguiendo tarifas contractuales transparentes con o sin opciones o extras sujetos a la libre suscripción del Cliente.
5.1.2. El Cliente reconoce haber tenido conocimiento de la naturaleza, el destino y las modalidades de reserva de los servicios disponibles en el sitio web www.artushotel.com y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa.
5.1.3. El Cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su adecuación a sus necesidades, de modo que no se podrá exigir responsabilidad alguna al ARTUS HOTEL a este respecto.
5.1.4. Se considera que la reserva ha sido aceptada por el cliente al finalizar el proceso de reserva mediante la acción de hacer clic en el campo "CONFIRMAR LA RESERVA".
5.2. PROCESO DE RESERVA EN LÍNEA
5.2.1. La reserva se confirma una vez que el cliente recibe la confirmación de reserva enviada por el ARTUS HOTEL, o en el momento del pago en línea con tarjeta bancaria en las condiciones previstas en el artículo 5.2.4. En ese momento aparecerá una pantalla de confirmación en línea.
5.2.2. El Cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada.
5.2.3. El cliente certifica la veracidad y exactitud de la información transmitida.
5.2.4. El procedimiento de reserva comprende, en particular, las siguientes etapas, precisándose que el Cliente siempre tiene la posibilidad de retroceder en el proceso de reserva:
Elección del lugar de estancia: el Cliente determina mediante un clic el establecimiento eligiendo la ciudad de la estancia.
Elección de la fecha de inicio de la estancia (llegada) y de la fecha de fin de la estancia (salida).
Si no se indican las fechas de llegada y salida, se mostrará un calendario en el que figuran los días disponibles o completos para el establecimiento seleccionado anteriormente. Para cada día disponible, el calendario muestra debajo de la fecha la mejor tarifa disponible. Esta refleja la mejor tarifa disponible por noche y por cliente. Al hacer clic en las fechas, el Cliente puede seleccionar su día de llegada y de salida y acceder así a las siguientes etapas.
Elección del número de habitaciones reservadas: El Cliente determina mediante un clic el número de habitaciones elegidas para las fechas de su estancia. En caso de reservar varias habitaciones, el proceso de reserva continúa habitación por habitación.
Elección del número de adultos por habitación: El Cliente determina mediante un clic el número de adultos por habitación.
Elección del número de niños por habitación: El Cliente determina mediante un clic el número de niños por habitación.
Elección de las habitaciones y tarifas asociadas: El Cliente determina mediante un clic entre las diferentes habitaciones y tarifas disponibles propuestas en función de la información introducida en las etapas anteriores, incluyendo sus características esenciales, tales como la categoría de la habitación en la fecha elegida anteriormente, su precio, su nivel de equipamiento, los posibles extras incluidos en las ofertas especiales, las condiciones de cancelación y las condiciones de pago. Se recuerda que las fotos o perspectivas integradas en el sitio no son contractuales.
Elección de los extras: el cliente puede añadir, con un simple clic y en función de su disponibilidad, uno o varios extras propuestos según la información introducida en las etapas anteriores. Estos extras muestran tarifas, cantidades y características particulares. Al hacer clic en "añadir" o "añadir un elemento", el Cliente finaliza la selección y la introducción de los elementos objeto de la reserva en línea, sin perjuicio de poder modificar los elementos de su reserva retrocediendo en el proceso de reserva realizado anteriormente.
Resumen de la reserva: visualización del resumen de la reserva en un recuadro a la izquierda.
Finalización de la reserva: al hacer clic en el botón "confirmar mi reserva", el cliente valida los elementos resumidos y mostrados que componen su reserva y hace aparecer los campos necesarios para que el Cliente introduzca su identidad, sus datos de contacto, incluyendo la dirección postal, el correo electrónico y el número de teléfono, el tipo de estancia, así como el método de pago y los datos de la tarjeta bancaria utilizada para el pago en línea o para la garantía mediante tarjeta bancaria, según la tarifa elegida; la aceptación de las presentes condiciones generales; y la validación final de la reserva por parte del Cliente haciendo clic debajo del campo "Confirmar reserva" al pie de la página. Antes de confirmar su reserva, el Cliente puede escribir en un campo dedicado a tal efecto, denominado "peticiones especiales", una solicitud de aclaración o una petición especial, la cual no está garantizada contractualmente por el ARTUS HOTEL salvo respuesta por escrito confirmando el registro de la solicitud con la posibilidad de prestar el servicio solicitado, incluyendo la indicación de su tarifa si procede, a efectos de su aceptación por parte del Cliente. Al hacer clic en "Confirmar reserva", el cliente paga o proporciona su garantía mediante tarjeta bancaria en función de la tarifa que ha reservado. Última etapa: registro por parte del ARTUS HOTEL de la reserva realizada por el Cliente y asignación de un número de confirmación de reserva correspondiente.
5.3. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA
5.3.1. De conformidad con los artículos 3.10 y 5.2.4, el Contrato del establecimiento se formaliza en el momento de la confirmación de la reserva del Cliente por parte del ARTUS HOTEL, incluyendo la asignación del número de referencia correspondiente, tal como se indica en el artículo anterior.
5.3.2. La formalización del contrato del establecimiento solo puede producirse después de que el Cliente haya elegido previamente el contenido de su reserva, que se le ha resumido completamente en la última etapa del proceso de reserva, haya aceptado las presentes condiciones generales y, finalmente, haya validado su reserva haciendo clic en el botón "Confirmar reserva". De lo contrario, la reserva se considerará interrumpida y no tendrá efecto alguno.
5.3.3. En todos los casos de reserva en línea, se enviará un correo electrónico de resumen al Cliente a la dirección de correo electrónico que haya indicado en el campo reservado para tal fin. Este correo electrónico constituye un acuse de recibo de la reserva y la confirmación de la misma, en la que se resumen los términos del contrato, los servicios reservados, los precios, las condiciones de precio correspondientes a la tarifa seleccionada, la información relativa al servicio posventa y a las garantías comerciales si existen, las modalidades de ejercicio del posible derecho de desistimiento o cancelación, así como la dirección del ARTUS HOTEL ante la cual el cliente puede presentar sus reclamaciones.
5.4. OTROS MÉTODOS DE RESERVA (FUERA DE LA MODALIDAD "EN LÍNEA")
5.4.1. Reserva por teléfono
5.4.1.1. La reserva por teléfono, tal como se define a continuación, se realiza a través de los números de teléfono indicados.
5.4.1.2. Durante la solicitud de reserva realizada por teléfono por el Cliente, el ARTUS HOTEL propone las tarifas disponibles y los servicios complementarios correspondientes en función de la solicitud del Cliente para las fechas que este solicita. El ARTUS HOTEL también solicita un número de teléfono y una dirección de correo electrónico donde el ARTUS HOTEL le enviará las presentes condiciones generales de venta, así como el resumen de su solicitud de reserva y, en su caso, la solicitud de indicación de los datos bancarios necesarios para el registro de su reserva, con o sin pago durante el proceso de reserva del precio, de un anticipo o de una garantía mediante los datos de la tarjeta bancaria, en función de la tarifa aplicable determinada por el Cliente durante su solicitud de reserva.
5.4.1.3. El conjunto de la información y las condiciones exigidas por el ARTUS HOTEL en respuesta a la solicitud de reserva del Cliente por teléfono constituyen formalidades sustanciales para el registro de la reserva del Cliente realizada por teléfono. De lo contrario, la reserva no podrá ser validada ni confirmada.
5.4.1.4. Al no enviar por correo electrónico la información exigida por el ARTUS HOTEL, el cliente no podrá reclamar por la falta de registro de su reserva, ya que el contrato del establecimiento no se formaliza debido a su falta de suministro de dicha información y condiciones. Solo la confirmación por escrito del registro de la reserva supondrá la conclusión del contrato.
5.4.3. Reserva por correo electrónico
5.4.3.1. La reserva por correo electrónico tal como se define a continuación se realiza en la dirección de correo electrónico indicada en las páginas del sitio, es decir, info@artushotel.com
5.4.3.2. Durante la solicitud de reserva realizada por correo electrónico, el ARTUS HOTEL propone, mediante respuesta al correo electrónico desde el que se formula la solicitud, las tarifas disponibles y los servicios complementarios correspondientes, en función de la solicitud del cliente para las fechas que solicita. El ARTUS HOTEL le envía en la misma respuesta las presentes condiciones generales de venta a su solicitud, así como el resumen de su solicitud de reserva y, en su caso, la solicitud de indicación de los datos bancarios para las necesidades del registro de su reserva, con o sin pago durante el proceso de reserva del precio, de un anticipo o del depósito de garantía mediante los datos de la tarjeta bancaria, en función de la tarifa aplicable determinada por el cliente durante su solicitud de reserva.
5.4.3.3. Toda la información y las condiciones exigidas por el ARTUS HOTEL en respuesta a la solicitud de reserva del cliente por correo electrónico constituyen formalidades sustanciales para el registro de la reserva del cliente realizada por correo electrónico. En caso de que el cliente, tras haber formulado una solicitud de reserva por correo electrónico, no cumpla con los requisitos esperados por las presentes condiciones generales de venta del ARTUS HOTEL, el cliente no podrá reclamar por la falta de registro de su reserva. Solo la confirmación por escrito del registro de la reserva se considerará válida.
5.5 Derecho de desistimiento / Cancelación por parte del cliente:
5.5.1. Para los servicios de alojamiento (reserva de habitaciones en un establecimiento u otros tipos de alojamiento), se recuerda al cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, de conformidad con el artículo L. 221-28 apartado 12 del Código de Consumo, que excluye este derecho para los contratos relativos a servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o periodo determinado.
5.5.2. Sin perjuicio de las disposiciones contempladas en el artículo 5.5.1, las condiciones contractuales pueden, en su caso, prever, en función del contenido de la reserva validada por el cliente y tal como se indica para cada tarifa, un derecho de cancelación cuando la reserva se efectúe bajo el epígrafe «Tarifas flexibles / Flexible rate». En este caso, el cliente ha podido conocer las condiciones de cancelación correspondientes. Condiciones que también se recuerdan durante las diferentes etapas que conducen al pago.
5.5.3. Si las condiciones particulares de la tarifa lo permiten, ya sea solo para las reservas efectuadas bajo el epígrafe «Tarifas flexibles/Flexible rate» o bajo otro epígrafe que mencione expresamente el beneficio de este derecho de cancelación, el derecho de cancelación por parte del cliente debe ejercerse antes de las 15:00 h, dos días antes de su llegada, hora de París (Francia). La notificación tardía de la cancelación conlleva la aplicación de gastos de cancelación tardía equivalentes al importe de la primera noche de alojamiento, incrementado con los posibles extras que figuren en la reserva del cliente, según la tarifa aplicable con todos los impuestos incluidos en la reserva validada por el cliente.
5.5.4. El derecho de cancelación definido en el artículo 5.5.2 puede ser ejercido por el cliente en el sitio web www.artushotel.com, en la página «mi cuenta», tras iniciar sesión con su número de confirmación o mediante correo electrónico y contraseña. La pestaña de opciones ofrece entonces la cancelación de la reserva. Al hacer clic en el botón OK, la cancelación tendrá efecto inmediato y todos los paquetes asociados a esta reserva también serán cancelados. Se enviará un correo electrónico de confirmación de cancelación al cliente.
5.5.4.1 Dependiendo de las ofertas seleccionadas por el cliente, la cancelación por teléfono también es posible. Esta deberá ir acompañada obligatoriamente de un correo electrónico por parte del cliente y será seguida por un correo electrónico de confirmación de cancelación por parte del ARTUS HOTEL.
5.5.5. En caso de interrupción de la estancia, se cobrará la totalidad del precio acordado sin derecho a reembolso ni a ningún tipo de abono o cambio para el cliente por la parte no consumida de la estancia en el establecimiento. En el caso de reservas con pago durante el proceso de reserva, no se concederá ningún reembolso por este motivo.
5.5.6. Salvo disposición expresa en contrario, especialmente en caso de contratación de extras para tal fin, el cliente debe liberar su habitación antes de las 12:00 h el día de finalización de su estancia. Se puede ofrecer un late check-out sujeto a la disponibilidad del hotel. Se podrán aplicar cargos adicionales en función de la hora de salida. Le invitamos a contactar con la recepción para verificar la disponibilidad y conocer las condiciones aplicables. En caso de no liberar la habitación después de la hora límite, se podrán facturar gastos equivalentes a una noche adicional, según la categoría de la habitación ocupada y la tarifa vigente para la fecha correspondiente. En caso de falta de disponibilidad de habitaciones, el HOTEL ARTUS se reserva el derecho de acceder a la habitación no liberada para prepararla para las nuevas llegadas.
5.5.7. Sin perjuicio de la aplicación del derecho de cancelación en las condiciones del artículo 5.5 para las «Tarifas flexibles/Flexible rate», cualquier no presentación del cliente en el establecimiento o «no show» (reserva no cancelada en caso de derecho de cancelación y cliente no presente) sin información previa al establecimiento para tomar posesión de la habitación reservada, supone la liberación de su reserva en su totalidad, lo que implica la puesta a disposición de la o las noches reservadas y conlleva automáticamente la exigibilidad de la primera noche de los gastos relativos a la estancia reservada, incluyendo todos los extras reservados, con todos los impuestos incluidos y sin derecho alguno a reembolso a favor del cliente.
5.5.8. Las condiciones mencionadas en el artículo 6 prevalecen sobre todos los métodos de reserva: internet, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
ARTÍCULO 6: TARIFAS Y PRECIOS
6.1. Los precios relativos a la reserva de servicios se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios son válidos en tiempo real y se muestran en las condiciones previstas en el artículo 5.2.4. Del mismo modo, para otros métodos de reserva por teléfono o correo electrónico, las tarifas son válidas en el momento de la solicitud de reserva formulada por el cliente. También son accesibles en la sección «vista de tarifas disponibles en el calendario». En cualquier caso, las condiciones tarifarias particulares vinculadas a cada tarifa/tipo de habitación o servicios complementarios figuran junto a cada uno de los servicios objeto de la reserva por parte del cliente.
6.2. Los precios indicados son por habitación y por adulto, teniendo en cuenta que la tarifa elegida implica por defecto, salvo contratación de un «extra» específico, la entrada en la habitación (check-in) por parte del cliente a las 15:00 h y la salida (check-out) a las 12:00 h. Durante el check-in, será obligatorio presentar una tarjeta de crédito para realizar una preautorización, así como un documento de identidad. En caso de no presentarse el cliente durante el check-out, el ARTUS HOTEL se reserva el derecho de realizar el cargo en la tarjeta de crédito utilizada para la preautorización durante el check-in.
6.3. Los precios están sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA) y se muestran con el importe total (T.T.C.) vigente en el momento de la confirmación de la reserva, en euros o en la divisa seleccionada por el cliente. Los precios mostrados solo son válidos durante el periodo indicado en el sitio web.
6.4. Si el pago se realiza en una moneda distinta a la del país de residencia del cliente, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente.
6.5. Todas las reservas deben abonarse en euros, tal y como se especifica durante el proceso de reserva.
6.6. Salvo mención contraria, los servicios complementarios y otros extras seleccionados no están incluidos en el precio. No obstante, el precio de estos servicios complementarios validados en la reserva del Cliente es exigible durante el proceso de reserva en línea o fuera de línea cuando se trate de una tarifa distinta a las "Tarifas flexibles/Flexible rate". Estas tarifas también están sujetas al IVA al tipo vigente en el momento de la reserva, según corresponda, en función de la normativa aplicable a estas categorías de productos o servicios bajo un tipo distinto al aplicable a la reserva de habitaciones.
6.7. Tasa turística: el importe de la tasa turística se facilita por día y por persona, a título indicativo, y está sujeto a modificaciones. Esta tasa, recaudada en beneficio del municipio de París, deberá abonarse in situ durante la estancia.
6.8. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en el día del pedido, y cualquier cambio en el tipo impositivo del IVA se repercutirá automáticamente en los precios indicados, especialmente en caso de cambio de tipo aplicable el día del consumo de la estancia y de los Extras contratados en comparación con los tipos aplicables en el momento en que se realizó la reserva.
6.9. Si una tarifa implica que el pago se realice en el establecimiento en el momento de la llegada o salida, y la moneda del cliente no es la misma que la del país donde se encuentra el establecimiento, la tarifa cargada por este último podría diferir de la comunicada en el momento de la reserva, debido a la posible fluctuación de los tipos de cambio entre la fecha de la reserva y las fechas de estancia en el establecimiento.
6.10. Cualquier objeto sustraído de la habitación durante la estancia será facturado según la tarifa vigente. Las tarifas están disponibles en la recepción de cada establecimiento.
6.11. En caso de daños en la habitación, las zonas comunes o diversos objetos, el ARTUS HOTEL se reserva el derecho de facturar al cliente el importe de los daños causados.
ARTÍCULO 7: PAGO
7.1. El Cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en condiciones o tarifas especiales que exijan un pago en línea, tal como se estipula durante el proceso de reserva y, en particular, aquellas ofrecidas bajo los epígrafes "internet, mejor tarifa disponible".
La introducción de los medios de pago está protegida mediante cifrado SSL. Para finalizar sus reservas, se le solicitará la siguiente información: número de tarjeta, fecha de caducidad y criptograma visual, en el marco de un pago en línea a través de la plataforma dedicada a tal efecto. Lo mismo se aplica a la comunicación de los datos bancarios exigidos en las reservas realizadas por teléfono o correo electrónico, según las condiciones formales requeridas, que implican bien un pago en el momento de la reserva, bien la exigencia de un depósito de garantía mediante la retención de la tarjeta bancaria, en función de la tarifa de la reserva.
7.2. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales en las que el cargo se efectúa en el momento de la reserva, cuando se trata de tarifas sujetas a la exigencia de pago durante el proceso de reserva según las condiciones contractuales particulares aceptadas previamente por el Cliente.
7.3. El proveedor seleccionado por el ARTUS HOTEL para asegurar los pagos en línea con tarjeta bancaria realiza una verificación de la validez de la tarjeta del cliente. La tarjeta puede ser rechazada por diversos motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error de introducción de datos, etc. En caso de dificultad o impedimento, el cliente deberá ponerse en contacto con su banco para identificar el origen del problema y con el establecimiento para confirmar su reserva y su método de pago.
7.4. Si el cliente reserva varias habitaciones pero el pago, ya sea en línea o durante el proceso de reserva, solo es necesario para una de ellas, la tarjeta de pago utilizada en la plataforma servirá, por un lado, para abonar la habitación sujeta al pago en línea y, por otro, como garantía para el resto de las habitaciones.
7.5. En el momento del pago en línea, y en cualquier caso cuando se exija durante el proceso de reserva, el importe cargado incluye: el precio del alojamiento, los impuestos relacionados con el alojamiento y el precio de los servicios complementarios o "extras".
7.6. En el caso de una tarifa sujeta a pago en línea, el cargo se efectuará en el momento en que el Cliente finalice su reserva mediante un proceso informático de pago en línea.
7.7. Tras la estancia en uno de los establecimientos del ARTUS HOTEL, e independientemente de cómo se haya realizado la reserva, el ARTUS HOTEL emitirá una factura por duplicado, de la cual se entregará o enviará una copia por correo electrónico al Cliente en el momento de su salida del establecimiento.
7.8. Durante la estancia del Cliente, cuando el pago no se haya realizado en línea o durante el proceso de reserva, y si el importe de la factura del Cliente supera los 400 euros, la Dirección podrá exigir el pago del servicio prestado correspondiente a dicha estancia, en las formas previstas en el presente artículo 7.
7.9. No se aceptan pagos con cheque, ya sea por servicios de alojamiento temporal, servicios de restauración o cualquier otro servicio o venta de productos proporcionados por el ARTUS HOTEL al Cliente durante su estancia en el establecimiento.
7.10 En cualquier caso, cualquier servicio de "Extras" u otro que haya sido reservado y entregado por el ARTUS HOTEL durante la estancia del Cliente y que no haya sido objeto de un pago previo en el momento de la reserva, deberá ser abonado por el Cliente a más tardar en el momento del Check-out.
ARTÍCULO 8: RECLAMACIONES
8.1. Para cualquier reclamación, se invita al Cliente a enviar una carta o un correo electrónico a:
ARTUS HOTEL
34, rue de Buci
75006 París Francia
Correo electrónico: info@artushotel.com
8.1. ARTUS HOTEL está sujeto a la garantía de conformidad de los servicios, en las condiciones establecidas en los artículos L. 111-2 del Código de Consumo, sin perjuicio de cualquier garantía contractual complementaria que pudiera acordarse específicamente entre las partes, fuera de las presentes condiciones generales, mediante un contrato escrito y debidamente firmado por las partes.
8.2. ARTUS HOTEL se esfuerza por garantizar que las fotografías, representaciones gráficas y textos proporcionados ofrezcan una visión lo más exacta posible de los servicios de alojamiento, restauración y otros servicios complementarios ofrecidos. Sin embargo, las fotografías no son contractuales, ya que, por un lado, las distintas habitaciones, incluso bajo una misma tarifa, tienen dimensiones diferentes y, por otro lado, pueden producirse variaciones, especialmente debido a cambios de mobiliario, nueva decoración o posibles renovaciones. Sujeto a disponibilidad, y salvo en el caso de una reserva realizada con una solicitud expresa de asignación de una habitación específica confirmada por escrito por ARTUS HOTEL, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación al respecto, siempre que dichas variaciones no afecten a las características esenciales del servicio.
8.3. ARTUS HOTEL no se hace responsable del incumplimiento o la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, hechos de terceros, hechos del cliente o hechos de sus socios, tales como la indisponibilidad de la red de internet, imposibilidad de acceso al sitio web, intrusión externa, virus informáticos o, en caso de pago en línea, la negativa del banco del titular a autorizar la operación.
8.4. Aunque ARTUS HOTEL ofrece un servicio de acceso a internet por wifi en el establecimiento, en caso de fallo total o parcial en el funcionamiento de este servicio no imputable al establecimiento, por cualquier causa que sea, durante la estancia, el Cliente no tendrá derecho a la rescisión de la reserva, ni al reembolso de la misma, ni a indemnización alguna.
8.5. ARTUS HOTEL no incurrirá en responsabilidad alguna por daños indirectos y/o inmateriales, tales como, entre otros, lucro cesante, pérdida de explotación, hechos de terceros, hechos del cliente o hechos de sus socios.
8.6. Los enlaces de hipertexto presentes en el sitio web www.artushotel.com pueden redirigir a otros sitios ajenos al de ARTUS HOTEL, el cual declina toda responsabilidad respecto al contenido de dichos sitios y a los servicios ofrecidos.
8.7. El hotel declina toda responsabilidad en caso de pérdida o robo de objetos o dinero en efectivo en las zonas comunes o en la habitación si estos no han sido depositados en la caja fuerte.
8.8 ARTUS HOTEL no se hace responsable de los daños causados por animales presentes en el establecimiento, ya que estos permanecen bajo la responsabilidad de su propietario o cuidador, de acuerdo con las disposiciones del artículo 1385 del Código Civil. ARTUS HOTEL se reserva el derecho de facturar al propietario o cuidador el importe de los daños causados.
ARTÍCULO 9: MEDIADOR
De conformidad con las disposiciones de los artículos L 611-1 y R 612-1 y siguientes del Código de Consumo relativos a la resolución amistosa de litigios, cuando el consumidor haya presentado una reclamación por escrito al profesional y no haya obtenido satisfacción o respuesta en un plazo de dos meses, podrá someter su reclamación de forma gratuita al mediador de consumo.
La solicitud al mediador debe realizarse en un plazo máximo de un año a partir de la reclamación inicial.
Puede contactar con el mediador CM2C directamente en línea a través de la siguiente dirección:
O por correo postal:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 París
ARTÍCULO 10: PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, informamos al Cliente de que también tiene la posibilidad de presentar una reclamación en la plataforma de resolución de litigios en línea establecida por la Comisión Europea (plataforma RLL). La plataforma RLL es accesible haciendo clic en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTÍCULO 11: INFORMÁTICA, LIBERTAD Y VIDA PRIVADA, DERECHO A LA IMAGEN
11.1. La información solicitada al Cliente durante el proceso seguro de reserva es obligatoria si lleva un asterisco para Biografy Group, que actúa como responsable del tratamiento, y sus proveedores (de pago, de reserva en línea) que actúan en nombre del ARTUS HOTEL.
Permiten el procesamiento del pedido, la gestión del archivo de clientes y la gestión del boletín informativo.
En lo que respecta al boletín informativo, el Cliente puede aceptar recibir por correo electrónico o SMS ofertas especiales e información sobre cualquier nuevo servicio creado por el ARTUS HOTEL. Se le informa de que puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace dedicado a tal efecto que figura en el correo electrónico o el SMS.
La información comunicada al ARTUS HOTEL se conserva durante un periodo conforme a las disposiciones legales vigentes.
De conformidad con las disposiciones de la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, modificada, cada Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de la información que le concierne dirigiéndose a info@artushotel.com.
11.2 Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce y acepta que el ARTUS HOTEL puede verse en la necesidad de recopilar sus datos telefónicos para la correcta ejecución de los Servicios.
De conformidad con el artículo L. 223-2 del Código de Consumo y la ley n.º 2014-344 del 17 de marzo de 2014 relativa al consumo, el Cliente tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la publicidad telefónica BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para dejar de recibir llamadas comerciales. El Cliente puede inscribirse gratuitamente en esta lista a través del sitio web BLOCTEL.
11.3. La reserva de noches y/o extras en el establecimiento, su consumo por parte de los clientes y/o sus acompañantes, o incluso la mera presencia en el establecimiento, no autorizan en ningún caso a realizar grabaciones audiovisuales, tomas de imágenes o fotografías en las instalaciones y dependencias del establecimiento, incluidas las habitaciones, con fines comerciales, promocionales, publicitarios, de relaciones públicas o de prensa, ilustración de sitios web, etc., ni, en general, a cualquier uso colectivo o susceptible de implicar a un público. La arquitectura interior y las creaciones gráficas que decoran las zonas comunes y las habitaciones del establecimiento están protegidas por derechos de autor, cuyos derechos están totalmente reservados. Cualquier sesión de grabación audiovisual, toma de imágenes, reproducción o representación de imágenes que incluyan las instalaciones y dependencias del establecimiento, salvo para uso estrictamente privado, está sujeta a la autorización previa del ARTUS HOTEL, bajo pena de infracción sancionada, en particular, por las disposiciones civiles y penales del Código de la Propiedad Intelectual.
ARTÍCULO 12: VARIOS
12.1. Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación francesa.
12.2. En el supuesto de que alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales sea declarada nula o sin efecto, por cualquier motivo y de cualquier forma, se considerará como no escrita y no conllevará la nulidad de las demás disposiciones.
Cualquier controversia que pudiera surgir entre las partes con motivo de la interpretación y/o ejecución de las presentes condiciones generales se someterá, a falta de acuerdo amistoso, a la competencia exclusiva de los tribunales correspondientes a la jurisdicción del Tribunal de Apelación de París, a excepción de los litigios que afecten a personas no comerciantes, para los cuales se aplicarán las normas legales de atribución de competencia.
12.3. Tenga en cuenta que todas las habitaciones son para no fumadores. Si enciende un cigarrillo dentro del ARTUS HOTEL, nos veremos en la obligación de cargarle una tasa de limpieza de 80 euros en su tarjeta bancaria.
12.4. Nuestras habitaciones cuentan con numerosos objetos decorativos. Si le gustan tanto como a nosotros, puede comprarlos. En caso de que se lleve por error uno o varios objetos, el ARTUS HOTEL cargará el importe directamente en su tarjeta bancaria. Nuestras tarifas están disponibles en recepción.
12.5. El HOTEL ARTUS dispone de algunas habitaciones accesibles para personas con movilidad reducida. Estas habitaciones están sujetas a disponibilidad. Le rogamos que nos comunique sus necesidades específicas al realizar su reserva para que podamos verificar la disponibilidad con el establecimiento.